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共享单车骑行优惠暗藏哪些“猫腻”,如何对平台套路说“不”?

2026-06-12 09:26:21 来源:宝鸡工业新闻网   

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畅骑卡变“限时卡”、猫腻续费提示被“隐身”……共享单车骑行优惠暗藏哪些“猫腻”,共享如何对平台套路说“不”?单车便民服务新闻网

近年来,共享单车作为城市短途出行的骑行重要工具,方便了公众的优惠日常通勤。随着平台盈利模式逐渐转向精细化运营,暗藏各类会员卡、何对骑行套餐应运而生。平台

不过,套路有部分消费者反映称即便自己购买了骑行卡,猫腻仍遭遇额外扣费;还有的共享在未充分知情的情况下被自动续费,引发纠纷。单车原本是骑行方便出行的优惠选择,为何成了消费纠纷的优惠导火索?消费者又该如何保护自身合法权益?

内蒙古的张先生日前在某共享单车平台购买了一张畅骑月卡,他告诉中国之声,暗藏便民服务新闻网刚骑第一次就遇到了骑行卡无法使用的情况。

张先生:一个月16.6元不限次数随便骑,我在单车上扫码都已经交完月租了,我一看咋扫也用不了让我另外付钱。我给平台打电话,平台说还得转换到支付宝里。我岁数大了不会转换,没办法我让孩子投诉的。

随后,平台客服帮助张先生的骑行卡进行了转换,然而原本一个月的畅骑卡变成了只有四小时的卡。

张先生:我骑行卡显示现在只有四个小时,找了客服说已经给第三方了,让我给第三方打电话。第三方是你们招来的,应该是平台协商怎么处理。

记者搜索黑猫投诉平台注意到,与各种共享单车骑行卡相关的投诉为数不少。其中包括退费难、乱收费、自动扣款等多项内容。

广东的沈女士在另一家共享单车平台就遇到了骑行卡退费的问题,她告诉中国之声,自己购买了三个月的骑行卡,每月有15次骑行,第一个月使用差不多一半次数后,后续便没有再用,但是费用却在她不知情的情况下被扣除。

沈女士:之前我买骑行卡的时候,第一个月是15元,后面两个月是18元,应该是花了51元。第一个月还剩七八次没用,后面我没用那个骑行卡,第二个月再扣的时候没有信息提示我都不知道又扣了钱,到第三个月的时候我才看到订单的信息。后面平台说在有效期内能退,过期的退不了。

随后沈女士联系平台客服协商退款。虽然平台给沈女士退回了还在有效期内的骑行卡费用,但她认为过期不予退费并不合理。

沈女士:第一个月只给我退了10元,第三个月退了18元,总共扣了3次。我觉得扣费的时候得有信息提醒,其实在我的订单里是看不到这个信息的,是后面我才偶然看到。你买了东西没用完可能有些给你退回你没用的,它(平台)是过期了就不给退。像有一个月我就骑了1次,还有14次也不给退。

实际上,记者在多个共享单车平台的骑行卡使用规则中都看到了详细说明,像张先生和沈女士遭遇的问题也都有解释。不过,这些与消费者切身利益相关的关键条款想要快速找到并不容易,往往需要在小程序或App中通过多次点击才能触达,无形中给消费者全面了解骑行卡使用规则增加了门槛。

这种信息不对称并非偶然,而是部分平台有意为之的设计策略。

中央财经大学中国互联网经济研究院副院长、中国市场学会副会长 欧阳日辉:商家会进行成本收益的精准核算做商业设计,把有些该突出的要引起消费者注意的地方弱化,用很长的合约文字的方式,通过大量的文字的描述让消费者没有耐心看完。还有一个很重要的原因就是技术手段的滥用问题,通过定价复杂的一些消费券、优惠券推送逻辑等等,本来应该消费者去关注的,而且是平台商业逻辑里面的一个很重要的点,通过技术、文字的手段把一些东西给弱化掩盖掉,其实就是平台把消费者的人性和心态研究得很透。

欧阳日辉进一步表示,此类现象的本质是数字消费时代下“默认勾选”“模糊提示”“复杂规则”等惯用手段的延续。

欧阳日辉:体验好不好消费者用完以后才有感觉,在此之前平台和商家并没有把事情给讲清楚,是有责任的。平台绝对有责任把规则搞得更透明更简单一些,应该履行法定的义务,保持商业伦理的基本的道德底线。比如默认勾画、模糊提示这些东西本质上是利用用户的一种惯性思维,实现的效果就是让消费者没有充分知情的情况下促成买卡。平台不能以用户不看或者消费者看得不仔细作为借口来推卸责任,设计的过程中能不能够人性化一些?包括协议能不能简单化一点,减少一些套路的东西。确实关切到消费者利益的条款应该提示消费者,但是往往平台推出不限次数的卡、直接折扣的卡,搞得很复杂。

监管层面也在持续发力。随着《互联网平台价格行为规则》今年4月10日正式实施,App自动续费将迎来强监管。根据新规,互联网平台经营者、平台内经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的,每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者,允许消费者随时取消。欧阳日辉分析,整治成果有限的根本原因在于规则制定权仍掌握在企业手中,破解困局仍需多方协同发力。

欧阳日辉:关于平台作出的承诺,要简单化,别玩套路。消费者也要多花点时间看细一点,这是与自己的切身利益相关的值得去付出。往往很多消费者没有做这个事情,自我保护意识还不够强,其实也是消费者相信平台不会乱来。从监管的角度,《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》这些法律已经作了相关的规定,现在这些平台其实利用了法律还不够细的一些漏洞在做这些事情。通过标准规范的方式来弥补,监管部门能不能够通过技术方式找到这些漏洞,能不能够建立一个比较高效的纠纷解决机制,消费者他就知道我上这个地方去说理,通过监管的相关的平台的举报也好、投诉也好就能解决。

监制丨李行健总台中国之声记者丨江晓晨

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